李昌钰刑侦科学博物馆观众调查报告（2021年）

一、调查分析的目的：

为了完善免费开放的各项工作，提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平。

调查时间：2021年1月1日——2021年12月30日

调查范围：李昌钰刑侦科学博物馆部分参观游客

调查方式：向参观游客随机发《李昌钰刑侦科学博物馆观众调查表》，以不记名的方式进行观众满意度调查。

二、总体调查情况

（一）、总体满意度

本次调查共发出《李昌钰刑侦科学博物馆观众调查表》1300份，共收回1134份。有效答卷为1035份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体映象感到满意的有997人，较满意的有38人，合计1035人，占被调查人数的100%。对博物馆免费开放整体映象不满意的有0人，占被调查人数的0%。

以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放工作，游客满意度达96.3%，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。

（二）、观众个人情况

（1）性别

（2）年龄

（3）地区

小结：

①我馆的观众在性别上差距不大，男性观众较多；

②观众的性别及年龄不仅受参观李昌钰刑侦科学博物馆参观群体的影响，同时受调查者选择样本的个人喜好影响。参观观众年龄多集中在青少年及中青年人群中。12岁以下的观众仅占调查人数的12.4%。

③发放问卷采用中英文双语问卷，又因李博士在海内外的知名度很广，所以有很多来自外国的观众前来参观，此次调研境外观众的问卷参考性较强。2021年接受调查的海外游客有51人，占总受访人数的5%。其余都是在中国居住，占据地利的本省市观众相对较多。

（三）观众兴趣

（1）参观博物馆的目的（多选）

  （2）最感兴趣的展览（多选）

统计结果分析

①关于参观博物馆的目的多数观众都是以增长知识、观光旅游为主，兴趣爱好和教育子女为次。可见，观众对博物馆的关注日益增高，希望通过参观博物馆丰富知识、提高自身的素质和修养。

②对现场勘察与分析陈列展览感兴趣的观众最多，一是因为参观的人多数对刑侦和在案发现场寻找证据，他们希望通过李博士办理的这些有名的案件学习到刑侦和现勘方面的知识；二是因为生物证据展区空间较小，内容陈列相对其他展区较为单一，所以对生物证据展区感兴趣的观众较少，这也为下一步的展陈提升提供了方向。

（四）、馆内服务满意度分析

小结：

绝大部分观众对我基础设施、展览陈列、讲解与服务都表示很满意，一小部分观众表示比较满意，有所欠缺。由此可以得出我馆的基础设施、服务质量基本可以满足来馆参观群众的基本需要，讲解服务和公共设施可以进一步的完善，以满足更多观众的需求。

（五）、观众意见和建议

  （1）希望可以增加的展览类型（多选）

小结：

通过以上数据分析，大多数观众希望增加互动类和拓展类的展览，大部分观众都是携带儿童过来观看，这两种类型的展览不仅更加贴近青少年的生活学习，了解知识，也可以增加互动，寓教于乐，更广泛地宣传刑侦博物馆的刑侦科普特色。

（2）对博物馆幻影剧场、多媒体放映室的看法

小结：

通过以上数据说明绝大多数观众对博物馆幻影剧场、多媒体放映室都非常满意。这些意见肯定了我馆的工作成绩，今后我们将一如既往努力工作，为观众提供更好更丰富的文化产品。

（六）观众意见汇总

（1）希望展品内容可以更丰富；

（2）希望增加更多的临时展览；

（3）希望对常设展览进行升级；

（4）部分展厅光线有点暗；

（5）博物馆展区希望能够扩大。

通过本次观众调查的结果，我馆将高度重视、仔细研究，对存在的问题进行改进。作为公益性文化单位，我馆将把观众需求放在首位，加强服务管理，创新工作举措，打造如皋群众文化生活的主阵地。

                               李昌钰刑侦科学博物馆

                                              2021年12月30日